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SERVIÇOS DE LIMPEZA: O IMPACTO DO PLANEJAMENTO NOS CUSTOS E RESULTADOS DA SAMF-MT
Celina Cunha e Silva Franklin Brasil Santos Mauro de Brito Custos Desempenho Eficiência Terceirização
A partir dos resultados da pesquisa de Santos (2014) a respeito dos determinantes de custos em limpeza predial, com base em benchmarking de universidades federais, relata-se a experiência da SAMF-MT, órgão de apoio logístico do Ministério da Fazenda em Mato Grosso, que desenvolveu nova modelagem da contratação dos serviços de limpeza, pautada no planejamento efetivo do serviço, gerenciando os determinantes de custo, o que resultou em economia superior a 50% em relação aos padrões de referência do Ministério do Planejamento. A metodologia levou em conta as peculiaridades de cada ambiente a ser limpo, transformando as produtividades individuais de cada espaço físico em espaço virtual, com produtividade padronizada, para simplificar a precificação. O modelo resultou, ainda, em mudança do paradigma de terceirização de pessoas para a contratação de desempenho, fiscalizado por meio de Acordo de Níveis de Serviço e satisfação dos usuários. Trata-se de um exemplo de superação do modelo "lucro-incompetência" para o "lucro-eficiência".


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